Rezervační a storno podmínky

REZERVAČNÍ A STORNO PODMÍNKY

Seznámení klienta s pravidly rezervací, rušení termínů a poskytování služeb

Vážení klienti,

v Upgrade Clinic si vážíme Vaší důvěry a času. Naším cílem je poskytovat profesionální služby na vysoké úrovni a současně zajistit plynulý provoz kliniky a dostupnost termínů pro všechny klienty.

Žádáme Vás proto o seznámení s následujícími rezervačními a storno podmínkami a jejich dodržování.

1. Rezervace termínu

Každá rezervace představuje individuálně vyhrazený čas lékaře nebo jiného odborného pracovníka, připravené pracoviště a odpovídající personální i přístrojové zajištění.

Rezervací termínu se klient zavazuje respektovat sjednaný čas a případné změny nebo zrušení rezervace oznámit klinice v souladu s těmito podmínkami.

2. Zrušení nebo změna rezervovaného termínu

Bez storno poplatku

Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději do konce kalendářního dne předcházejícího plánovanému ošetření.

Storno poplatek 1 000 Kč

V případě zrušení rezervace v den plánovaného ošetření nebo nedostavení se na sjednaný termín se uplatňuje smluvně sjednaný storno poplatek ve výši 1 000 Kč, pokud je jeho účtování v daném případě právně přípustné.

Poplatek se vztahuje také na situace, kdy klient zrušení oznámí telefonicky, osobně nebo písemně až v den plánovaného ošetření.

Samotná omluva není automatickým důvodem pro prominutí storno poplatku.

3. Výjimka při náhlém onemocnění

V případě náhlého onemocnění, které klientovi znemožňuje absolvovat plánované ošetření, nebude storno poplatek účtován, pokud klient tuto skutečnost oznámí klinice bez zbytečného odkladu, zpravidla již v ranních hodinách dne plánovaného ošetření.

Pokud zdravotní komplikace vznikne až v průběhu dne, bude situace posouzena individuálně s přihlédnutím k okolnostem jejího vzniku a okamžiku oznámení.

Klinika může přihlédnout také k jiným závažným a nepředvídatelným okolnostem, které objektivně znemožňují návštěvu.

4. Způsob zrušení rezervace

Zrušení nebo změnu rezervovaného termínu lze oznámit prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů kliniky, zejména telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím WhatsApp.

Rozhodující je okamžik, kdy bylo oznámení klinice doručeno.

Klientům doporučujeme informovat kliniku o nemožnosti dostavit se na sjednaný termín co nejdříve.

5. Opakované rušení rezervací

Opakované rušení rezervací v den plánovaného ošetření představuje významnou organizační komplikaci a může omezovat dostupnost termínů ostatním klientům.

Úhrada storno poplatku sama o sobě neznamená, že opakované rušení rezervací nemůže být zohledněno při organizaci dalších návštěv.

V případě opakovaného rušení termínů může klinika individuálně posoudit podmínky budoucích rezervací a v zákonem přípustném rozsahu navrhnout například předem sjednanou rezervační zálohu.

6. Práva a povinnosti klienta a poskytovatele zdravotních služeb

Poskytování zdravotních služeb v Upgrade Clinic se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

Podle § 41 tohoto zákona je pacient za stanovených podmínek povinen dodržovat individuální léčebný postup, poskytovat potřebnou součinnost a řídit se vnitřním řádem poskytovatele zdravotních služeb.

Podle § 48 zákona č. 372/2011 Sb. může poskytovatel zdravotních služeb odmítnout přijetí pacienta do péče nebo ukončit péči pouze z důvodů a za podmínek stanovených zákonem.

Mezi zákonem stanovené důvody ukončení péče patří za příslušných podmínek zejména závažné omezování práv ostatních pacientů, nerespektování vnitřního řádu nebo neposkytování součinnosti nezbytné pro další poskytování zdravotních služeb.

Opakované rušení rezervací samo o sobě automaticky nezakládá zákonný důvod pro ukončení zdravotní péče. Každý případ bude posuzován individuálně s ohledem na konkrétní okolnosti a zdravotní stav pacienta.

Případné odmítnutí přijetí do péče nebo ukončení péče bude provedeno v souladu s platnými právními předpisy, včetně splnění zákonných povinností týkajících se písemného odůvodnění.

Tato ustanovení neomezují zákonná práva pacienta na neodkladnou péči ani na odpovídající řešení zdravotních komplikací.

7. Náhradní termíny

V případě zrušení rezervace může klinika nabídnout náhradní termín podle aktuálních kapacit a dostupnosti lékařů.

Klient není povinen nabízený náhradní termín přijmout.

Samotné odmítnutí nabídnutého náhradního termínu není důvodem k účtování storno poplatku.

8. Potvrzení klienta

Svým podpisem potvrzuji, že:

• Jsem se seznámil/a s rezervačními a storno podmínkami Upgrade Clinic.
• Jejich obsahu rozumím a měl/a jsem možnost se s nimi seznámit v plném rozsahu.
• Beru na vědomí pravidla pro rušení a změny rezervovaných termínů, včetně výjimek při náhlém onemocnění.
• Souhlasím s použitím těchto podmínek pro budoucí rezervace, budou-li řádně zahrnuty do příslušného rezervačního ujednání.
• Beru na vědomí, že případné odmítnutí nebo ukončení zdravotní péče se řídí platnými právními předpisy.